Comment donner une rétroaction positive?

 

La rétroaction est une conversation supportante qui éclaire la conscience des compétences en développement de l’apprenant, améliore l’auto-efficacité pour faire des progrès, pousse à formuler des objectifs d’amélioration et facilite le développement de stratégies permettant à cette progression de survenir. 

 

La rétroaction positive efficace présente certaines caractéristiques.

 

 

·        Sur le comportement plutôt que sur la personne

 

·        Sur des observations plutôt que sur  des inférences à partir d’impressions

 

·        Sur la description plutôt que sur le jugement

 

·        Sur le fait que l’amélioration peut amener une performance de faible à forte plutôt que de mauvaise à bonne. 

 

·        Sur le «ici et maintenant» plutôt que sur le «ici et là»

 

·        Sur le concret plutôt que sur des hypothèses théoriques nébuleuses

 

·        Sur l’exploration des solutions alternatives plutôt que de donner la réponse

 

·        Sensible au lieu et au moment spécifique plutôt que général et nébuleux

 

·        Sur une question d’efficacité à atteindre son objectif plutôt que sur des principes théoriques ou moraux

 

·        Justifié par un but commun connu et partagé  plutôt que par la satisfaction de besoins personnels du commentateur ou l’exercice d’un pouvoir administratif, scolaire ou religieux

 

·        Écoute active, respect mutuel, authentique désir d’aider

 

·        Prendre le temps nécessaire et choisir un contexte favorable (lorsque c’est possible)

 

·        Spécifier les buts et objectifs à atteindre (standards)

 

      Différencier rétroaction et évaluation (aider à s'améliorer demandant position d'apprentissage  vs situer en comparaison avec les critères exigés demandant une position de performance)

 

·        Cibler ce qui peut être changé (le comportement plutôt que les traits de personnalité)

 

·        Faire une ou deux demandes de changement à la fois ou du moins tenir compte de ce qui peut être absorbé en une séance de rétroaction

 

·        Demeurer calme et ne pas oublier de souligner les aspects positifs.

 

·        Fréquents plutôt que «hit and run» (délit de fuite)

 

·        Adapter le style de communication au style de l’apprenant

 

·        Débuter par une auto-évaluation (ce qui s’est bien passé, ce qui pourrait être amélioré)

 

·        Inviter les questions et formuler un plan, puis vérifier l’engagement à faire différemment

 

 

Références

 

 

Krackov, S. K. (2009).  Giving feedback.  in A practical guide for medical teachers de Ronald M. Harden.  Chapitre 47, section 6: Assessment.  p. 357-364. London : Édition Churchill Livingstone; 3e édition, 452 pages. 

 

Lefroy, J., Watling, C., Teunissen, P. W., Brand, P. (2015).  Guidelines: the do’s, don’ts and don’t knows of feedback for clinical education, 4, 284-299.

 

 

 

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