Comment donner une rétroaction positive?
La rétroaction est une
conversation supportante qui éclaire la conscience des compétences en
développement de l’apprenant, améliore l’auto-efficacité pour faire des
progrès, pousse à formuler des objectifs d’amélioration et facilite le
développement de stratégies permettant à cette progression de survenir.
La rétroaction positive efficace présente
certaines caractéristiques.
· Sur le comportement plutôt que sur la personne
· Sur des observations plutôt que sur des inférences à partir d’impressions
· Sur la description plutôt que sur le jugement
· Sur le fait que l’amélioration peut amener une performance de faible à forte plutôt que de mauvaise à bonne.
· Sur le «ici et maintenant» plutôt que sur le «ici et là»
· Sur le concret plutôt que sur des hypothèses théoriques nébuleuses
· Sur l’exploration des solutions alternatives plutôt que de donner la réponse
· Sensible au lieu et au moment spécifique plutôt que général et nébuleux
· Sur une question d’efficacité à atteindre son objectif plutôt que sur des principes théoriques ou moraux
· Justifié par un but commun connu et partagé plutôt que par la satisfaction de besoins personnels du commentateur ou l’exercice d’un pouvoir administratif, scolaire ou religieux
· Écoute active, respect mutuel, authentique désir d’aider
· Prendre le temps nécessaire et choisir un contexte favorable (lorsque c’est possible)
· Spécifier les buts et objectifs à atteindre (standards)
• Différencier rétroaction et évaluation (aider à s'améliorer demandant position d'apprentissage vs situer en comparaison avec les critères exigés demandant une position de performance)
· Cibler ce qui peut être changé (le comportement plutôt que les traits de personnalité)
· Faire une ou deux demandes de changement à la fois ou du moins tenir compte de ce qui peut être absorbé en une séance de rétroaction
· Demeurer calme et ne pas oublier de souligner les aspects positifs.
· Fréquents plutôt que «hit and run» (délit de fuite)
· Adapter le style de communication au style de l’apprenant
· Débuter par une auto-évaluation (ce qui s’est bien passé, ce qui pourrait être amélioré)
· Inviter les questions et formuler un plan, puis vérifier l’engagement à faire différemment
Références
Krackov,
S. K. (2009). Giving feedback. in A practical guide for medical teachers de Ronald
M. Harden. Chapitre 47, section 6: Assessment. p. 357-364. London :
Édition Churchill Livingstone; 3e édition, 452 pages.
Lefroy, J., Watling,
C., Teunissen, P. W., Brand, P. (2015). Guidelines:
the do’s, don’ts and don’t knows of feedback for clinical education, 4,
284-299.
**************************************************
Accueil · Stage · Exceptionnel
· Compétences · Retard
· Position d’apprentissage · Refus
· Plainte · Respect
envers le patient · Respect envers le
personnel · Flirt · Passivité
· Stress · TDAH · Respect des engagements · Conflits
· Rétroaction · Collaboration
· Remédiation · Mauvaise
nouvelle · Bien communiquer · Biais
**************************************************