Mon stagiaire manque de respect envers les secrétaires et le personnel clérical.

Habituellement entrainé à la collaboration professionnelle avec les membres de différentes professions, il arrive que l’apprenant néglige de soigner sa communication avec les secrétaires, les réceptionnistes ou le personnel administratif et clérical.  Il s’agit pourtant de membres importants de l’équipe de soin et leur collaboration sera de première importance.

La rétroaction à 360 degrés comprendra la rétroaction sur le point de vue de l’apprenant, du superviseur, du patient mais aussi des collègues et du personnel mentionné.  Il s’agit parfois de rappelé à l’apprenant que l’on s’attend qu’il utilise ses habiletés communicationnelles et ses capacités de résolution de conflit dans toutes les situations pertinentes. 

De la même façon que l’on s’attend que le superviseur adopte avec l’apprenant une attitude conforme aux valeurs qu’il prône, le superviseur s’attendra que l’apprenant adopte avec toutes les personnes qu’il fréquente dans son milieu de travail une attitude favorable à l’atteinte des objectifs professionnels du milieu.

a) Expression verbale :

· Se présente lorsqu’il rencontre un membre de l’équipe pour la première fois

· Concentré sur la conversation

· Contact visuel approprié pour la culture et le confort de l’interlocuteur

· Ajuste son comportement pour l’adapter au contexte

· Contact physique approprié pour le confort  de l’interlocuteur

· Lorsqu’il formule une demande, il formule une demande claire et s’assure d’être bien compris

· Fournit les raisons pour un plan ou une approche dans le but d’améliorer la compréhension

· Ton approprié aux circonstances

· Demande plutôt que d’exiger

· Utilise des observations exemptes de reproches, appropriées et spécifiques lorsque confronté à des circonstances difficiles

· L’apprenant évite d’interrompre et de poser de multiples questions sans attendre les réponses.  Il adapte le niveau de langage en fonction des connaissances de l’individu et de son niveau de compréhension tout en évitant d’utiliser un langage condescendant ou injurieux. 

b) Expression écrite :

·  Écrit lisiblement

· Le matériel écrit est structuré

· Lorsqu’il écrit pour demander une consultation, est précis quant à ses questions/raisons et fournit l’information pertinente

· Les plans pour le traitement du patient  sont clairement écrits et transmis de façon sécuritaire au destinataire approprié

Liens pertinents :

Bien communiquer et s’affirmer

Bibliographie

Le collège des médecins de famille du Canada (2010). Les objectifs d’évaluation en médecine familiale : habiletés de communication. Partie II — Les objectifs d’évaluation pour utilisation quotidienne. http://www.cfpc.ca/uploadedFiles/Education/Certification_in_Family_Medicine_Examination/Preparing_for_the_Family_Medicine_Examination/Habilets%20de%20communication.pdf, 39-47.

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