Comment
favoriser la collaboration professionnelle?
La
collaboration professionnelle vise à mettre en relation d'échanges et de
travail des personnes dont la formation professionnelle est différente en vue d'offrir
une complémentarité suffisante pour bien desservir une clientèle à problèmes
multiples. Pour mieux la définir, rêvons
d'une équipe interdisciplinaire idéale.
Des
personnes de formations différentes et complémentaires, compétentes par rapport
au mandat et au travail d'équipe, se réunissent autour d'une vision d'ensemble
d'un problème en intégrant le point de vue de tous les professionnels impliqués
car ils sont conscients des limites de leurs compétences et de leurs capacités.
Intéressés
à participer à un échange interdisciplinaire au sein d'une équipe créative et à
établir une cible visée commune, ils sont tous capables de voir une personne,
un événement, dans son contexte, en interaction avec un ensemble, évitant ainsi
la vision fractionnée de la personne qu'entraîne la spécialisation. Capables d'un partage respectueux du pouvoir
et habituées de le faire, ils reconnaissent sans problèmes leurs compétences
réciproques et sont prêts à prendre des responsabilités et à se sentir
imputable de leur contribution à l'atteinte des objectifs. Disponibles en temps et en énergie, ils sont
pleins d'assurance quant à leur identité
professionnelle et capables de se définir dans l'équipe.
Capables d’adaptation pour faire face à des dimensions nouvelles
dans l'exercice de leur rôle professionnel pour lesquelles la formation de base
n'offre peu ou pas de préparation, ils sont ouverts à l’inconnu et valorisent
les différences. Ils acceptent que les
membres de l’équipe dépendent les uns des autres pour trouver une solution
appropriée au problème que présente le client.
Chacun
est suffisamment orienté vers la tâche pour que ce soit la tâche et non les
ambitions ou les préjugés personnels qui déterminent quelles procédures seront
utilisées pour atteindre le but de l'équipe.
Les membres de l'équipe interdisciplinaire sont capables de donner et de
recevoir du feed-back sur leur travail, de communiquer avec souplesse et
respect et capables d’exprimer leurs idées et de les communiquer
adéquatement aux autres de façon à ce qu'elles puissent être utilisées Capables
d’élaborer un compromis réaliste avec les personnes impliquées lorsqu’il y a
des différences d'opinion ou des désaccords sur les buts, ils sont attentifs
pour saisir les occasions d'aider le groupe à réussir dans ses efforts.
Careau et son
équipe soulignent que la collaboration n’est pas une histoire de tout ou
rien. Ils la situent sur un continuum.
Le référentiel du Consortium
pancanadien pour l’interprofessionnalisme définit la
collaboration professionnelle comme le processus de développement et de
maintien de relations de travail interprofessionnelles avec des apprenants et
des professionnels, des personnes / patients ou des clients, la famille ou les
proches et la communauté qui permettent l’atteinte de résultats optimaux en
matière de santé et de services sociaux. Parmi les éléments de la
collaboration, mentionnons le respect, la confiance, la prise de décisions
partagée et les partenariats. Pour que les équipes interprofessionnelles
d’apprenants et de professionnels puissent travailler en collaboration,
l’intégration des domaines de compétence que sont la clarification des rôles,
le travail d’équipe, le leadership collaboratif et les soins centrés sur la
personne, ses proches et la communauté est soutenue par la communication
interprofessionnelle. Une communication interpersonnelle efficace repose sur la
capacité des équipes de composer avec des points de vue conflictuels et
d’atteindre des compromis raisonnables.
Six domaines de compétences
font ressortir le savoir, les habiletés, les attitudes et les valeurs qui
contribuent à forger l’esprit critique indispensable à la pratique dans un
contexte de collaboration interprofessionnelle. Ces six domaines de compétences
sont:
1) la communication interpersonnelle;
2) les soins centrés sur la
personne, ses proches et la communauté;
3) la clarification des rôles;
4) le travail d’équipe;
5) le leadership collaboratif;
6) la résolution de conflits
interprofessionnels.
Comment prendre sa place dans
une équipe?
• Développer une expertise
• Assumer des
responsabilités uniques
• Augmenter la complexité
et la qualité professionnelle de son travail
• Étendre son réseau de
contacts
• Développer des relations
amicales tout en se faisant respecter
• Fournir plus d'efforts
qu'on en attend de lui lorsque cela peut en valoir la peine
• Se tenir au courant
• Réduire le pourcentage
des activités routinières
• Apporter de nouvelles
idées et s'impliquer dans de nouveaux projets
• Fournir des suggestions
positives pour améliorer le climat de travail et le fonctionnement
• Augmenter la visibilité
de sa performance en faisant des présentations orales et des travaux écrits
• Faire circuler des
informations utiles pour les collègues
• Utiliser sa marge de
manœuvre pour orienter son travail vers sa zone d'intérêt et de compétence tout
en respectant son mandat et tout en respectant le pouvoir et les compétences
des autres membres de l'équipe
Comment prendre sa place, toute sa place et rien que sa
place?
§ Se fixer des objectifs réalisables
§ Évaluer l’effort à fournir
§ Évaluer l’énergie disponible
§ Évaluer les risques réels et les enjeux
§ Exprimer ses souhaits et ses attentes
§ Procéder par étapes
§ Se répartir les tâches (déléguer)
§ Se concentrer sur ce qui est prioritaire
§ Réviser son idéal de travail de groupe
§ Profiter des ressources des personnes du
groupe
§ Exprimer son point de vue de façon respectueuse
§ Écouter attentivement
§ Demeurer ouvert aux critiques constructives
§ Respecter les règles et les ententes légitimes
§ S’assurer de sa ponctualité et de son assiduité
§ Se préparer aux rencontres
§ Faire sa juste part de travail
§ Contribuer à l’existence d’un climat propice au travail (humour,
support, sollicitude, valorisation de la contribution de chacun)
§ Contribuer à l’existence de structures propice au travail
(horaire, tour de table, procès verbal, ordre du
jour, planification, résumé, distribution des tâches, échéanciers, etc)
Lien pertinent :
Bibliographie
Careau,
E., Vincent, C., Swaine, B. R. (2011). Consensus group session of experts to describe interprofessional collaboration processes in team meetings.
Journal of Interprofessional
Care,
25(4), 299-301.
Careau, E.,
Paré, L., Maziade, J., Biba,
G. (2015). Inclure les compétences
relatives à la collaboration interprofessionnelle dans la supervision : effets
d’un programme de formation destiné aux superviseurs. Pédagogie médicale. 16(4), 219-231.
Perreault, K., Careau, E.
(2012) Interprofessional collaboration: One or multiple
realities? Journal of Interprofessional Care, 26(4),
256-258.
St-Arnaud,
Yves. L'interaction professionnelle:
Efficacité et coopération (2e édition). Montréal :
Les Presses de l'Université de Montréal, 2003, 288 p.
**************************************************
Accueil · Stage · Exceptionnel
· Compétences · Retard
· Position d’apprentissage · Refus
· Plainte · Respect
envers le patient · Respect envers le
personnel · Flirt · Passivité
· Stress · TDAH · Respect des engagements · Conflits
· Rétroaction · Collaboration
· Remédiation · Mauvaise
nouvelle · Bien communiquer · Biais
**************************************************