Le stagiaire est en désaccord avec le superviseur
Le
stagiaire adopte un comportement dérangeant ou inefficace
. Le superviseur formule une demande de changement mais le
stagiaire persiste en se justifiant avec rigidité. Rudolph et Raemer (2013) suggèrent de s’intéresser au cadre cognitif
sous-jacent plutôt que d’insister inutilement sur la façon de faire
efficace.
Prenons quelques exemples. Certains étudiants ont l’impression qu’ils doivent évaluer tous les détails pour bien comprendre le patient alors que cela les paralyse et les empêche de couvrir l’essentiel. Certains négligent les émotions et les plaintes du patient pour n’accorder de l’importance qu’à la précision du diagnostic final. D’autres négligent l’importance de la collaboration interprofessionnelle, amenant frictions, désaccords ou évitement de la part de membres de l’équipe. Il arrive aussi que certains apprenants se tiennent loin de leur propre vécu et négligent les relations empathiques de peur d’être envahi.
Pour dénouer l’impasse, il vaut mieux faire travailler l’apprenant en lui faisant préciser la situation avec des exemples. Qu’est-ce qu’il a vu? Qu’est-ce qu’il comprend? Quelle est sa contribution à la situation? On peut demander à l’apprenant de spécifier les accords et les désaccords qu’il a retenu de la discussion.
1. Faire préciser la perception de l’apprenant. Pourquoi agit-il de cette façon? (cadre cognitif) et nommer l’impasse s’il y a lieu.
2. Reformuler, valider ou légitimer la perception de l’apprenant et la partie adéquate de son cadre cognitif.
3. Lui proposer de discuter 1 ou 2 faits ou éléments nouveaux (en lien avec la partie erronée du cadre cognitif de l’apprenant et leurs impacts sur son travail.
4. Discuter avec lui de comment il pourrait intégrer ces éléments nouveaux. (Construire un point de vue plus complexe et plus nuancé)
5. Lui laisser le temps d ‘exprimer ce qu’il en pense de même que son intention de considérer ou non l’élément nouveau discuté.
6. Vérifier notre compréhension du point de vue de l’apprenant et y apporter des modifications au besoin.
7. Ajuster ses attentes en fonction des réponses de l’apprenant, évitant de s’engager dans une escalade stérile.
8. Faire un résumé de l’entente et des actions à concrétiser et valider son résumé auprès de l’apprenant.
9. Clarifier les points en suspens et explorer les hypothèses de solutions ou les recours possibles.
Référence :
Girard, G., Balkou, S. et Martineau, B. (2016). Quoi faire lorsqu’Il y a désaccord entre l’apprenant et le superviseur? Atelier présenté aux Journées départementales de formation professorale, Département de médecine de famille, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke.
Rudolph, J. Q., Raemer, D. (2013), We know what they did wrong, but not why: the case for «frame-based» feedback. The Clinical Teacher, 2013, 10, 186-189.
**************************************************
Accueil · Stage · Exceptionnel
· Compétences · Retard
· Position d’apprentissage · Refus
· Plainte · Respect
envers le patient · Respect envers le
personnel · Flirt · Passivité
· Stress · TDAH · Respect des engagements · Conflits
· Rétroaction · Collaboration
· Remédiation · Mauvaise
nouvelle · Bien communiquer · Biais
**************************************************