Comment annoncer une mauvaise nouvelle?
• Prendre le temps (s’asseoir, contact visuel, éviter bras
croisés)
• Déterminer qui doit être présent (se faire
accompagner au besoin)
• Vérifier ce que l’apprenant sait déjà.
– Qu’est-ce que vous savez de votre
situation?
– Quelles sont vos préoccupations au sujet de la situation actuelle?
– Quand vous avez eu ce problème, qu’est-ce que vous vous êtes dit?
– Qu’est-ce que votre superviseur vous a dit?
– Comment vous en êtes-venu à ce problème?
• Déterminer jusqu’à quel point l’apprenant
souhaite avoir de l’information maintenant
– Voulez-vous que je vous donne les résultats de votre évaluation
maintenant?
– Comment souhaiteriez-vous que l’on vous donne
ces résultats?
• Informer des faits
• Dans un environnement favorable (fermer le
cellulaire)
• Soyez direct : dites-ce que vous avez à
dire puis attendez la réponse.
• Éviter le jargon pédagogique.
• Ne minimisez pas l’importance de la
nouvelle.
• Allez-y progressivement:
– Je crains d’avoir de mauvaises nouvelles pour
vous.
– Les résultats de votre évaluation ne sont pas bon.
– Malheureusement, les nouvelles sont mauvaises.
– Je suis désolé de vous donner de mauvaises nouvelles.
• Préciser la suite des choses
• Écrivez le plan
• Vérifier la présence de soutien
• Rassurer sur la crainte d’être abandonné
• Offrez les informations de contact par écrit
• Offrez une copie des documents importants
• Répondre aux émotions
• Imprévisible, c’est normal d’être mal à
l’aise, prévoir du temps
• Bien écouter
• Valider les émotions
– Cela doit être difficile pour vous
– Vous semblez fâché…
– Je souhaiterais que les nouvelles soient différentes.
• La labilité de l’humeur est normale.
• La communication non verbale est significative
Bibliographie
Boulé,
R. et Girard, G. (2016). L’annonce d’une mauvaise nouvelle, tiré de La
communication professionnelle en santé, 2e édition, sous la
direction de Claude Richard et Marie-Thérèse Lussier, Montréal : Éditions
du Renouveau Pédagogique inc. (ERPI), chapitre 19, p.
439-451.
**************************************************
Accueil · Stage · Exceptionnel
· Compétences · Retard
· Position d’apprentissage · Refus
· Plainte · Respect
envers le patient · Respect envers le
personnel · Flirt · Passivité
· Stress · TDAH · Respect des engagements · Conflits
· Rétroaction · Collaboration
· Remédiation · Mauvaise
nouvelle · Bien communiquer · Biais
**************************************************