La résolution de problème: gérer les conversations difficiles

 

 

Comprendre les conversations difficiles

Que s'est-il passé exactement?

Que faire avec ses émotions?

Qu’est-ce que cela dit de moi?

Résumé

 

 

 

 

Références

 

Stone, S., Patton, B. et Heen, S. (1999). Difficult Conversations. New York : Viking, Penguin Group.