Désarmer la colère

• Garder son calme et montrer à l'autre que nous sommes prêts à discuter de ce qu'il veut.

• Lui faire comprendre que pour réussir cela, nous avons besoin qu'il se calme et diminue l'intensité de sa colère.

• Disque brisé: répéter notre offre d'en parler avec lui s'il se calme.

• Tenter de faciliter la communication en amenant un climat moins tendu.