Dire non

•     Soyez d'abord bien sûr de comprendre ce que l'autre vous demande.

•     Résumez la demande.

•     Répondez à la demande de façon directe, polie et déterminée.

•     Répétez calmement.

•     Suggérez des alternatives.

•     Retardez la décision pour pouvoir y réfléchir.

•     Montrez vos sentiments face à son insistance.

•      Demandez un changement.

Certaines situations rendent l'approche directe plus risquée.  Il est alors pertinent d'utiliser des formulations plus nuancées telles que:

•     Je trouve cela inconfortable de...

•     Je trouve cela gênant de...

•     Je trouve cela embarrassant de...

•     Je trouve cela intimidant de...

•     J'éprouve des réserves à...

•     J'éprouve un inconfort à...

•     J'éprouve une gêne à...

•     Je me sens embarrassé de...

•     Je me sens mal à l'aise de...

•     Je trouve cela difficile de...

•     Par esprit de solidarité, je peux le faire mais je sens le besoin de vous exprimer mes réserves à l'égard de...

•     Avec tout le respect que je vous dois, je sens le besoin de vous exprimer que...