Questions à se poser avant de réagir à un événement désagréable
- Cette personne est-elle bien informée?
- Est-elle volontairement méchante?
- Est-elle éducable?
- Occupe-t-elle une place importante dans notre vie?
- Qu'est-ce que nous voulons?
- Avons-nous l'énergie nécessaire pour influencer cette personne?
- Est-ce que nous pouvons déléguer une partie du travail
d'éducation?