4. Des
habiletés sociales importantes
Comment
faire une demande? Malgré les
frustrations et les douleurs, il est préférable d’éviter d’attaquer
autrui. Cela diminue nos chances
d’obtenir le support dont nous avons besoin.
Plutôt que de faire des reproches, de blâmer et de faire l’inventaire
des défauts de l’autre, il vaut mieux partager de l’information de qualité en
parlant de soi-même et en parlant de ses souhaits.
·
Décrivez les faits.
·
Exprimez le sens que vous donnez à la situation.
·
Parlez de vos émotions.
·
Exprimez vos souhaits et vos désirs.
·
Demandez à votre interlocuteur de réagir.
·
Écoutez sa réaction.
Plutôt que : «Pourquoi ne me donnes-tu pas plus de soutien?»
J’apprécierais vraiment beaucoup que nous puissions passer plus de
temps ensemble. Je me suis sentie seule
dernièrement et cela me manque de faire des choses ensemble
Plutôt que : «Pourquoi ne viens-tu pas à mes visites
médicales?»
Je réalise que tu as été occupé dernièrement. Toutefois, je me demandais si tu pourrais
m’accompagner à ma prochaine visite médicale.
Il est parfois difficile de se souvenir de ce que dit le médecin dans
nos brèves rencontres. J’apprécierais
vraiment ton soutien.
Plutôt que : «Pourquoi es-tu comme ça?»
Aide-moi à comprendre ce qui se passe. Je veux vraiment savoir.
J’ai mal lorsque tu me dis que je suis paresseux. Je veux que tu saches que ma douleur me
dérange vraiment beaucoup et que je tente de faire de mon mieux pour retourner
au travail. Je n’apprécie pas que tu
présumes que je suis paresseux. J’ai
mal.
Plutôt que «Pourquoi tu es méchante avec moi?»
J’ai remarqué que tu es fâché depuis une semaine, surtout quand tu
cries après moi et me dis que je ne vaux rien.
Je ne veux pas que tu crie après moi ou que tu me dénigres. Cela me fait du mal. Je veux savoir ce qui se passe. Pouvons-nous en parler? Je souhaite que nous prenions le temps de se
parler mais je ne te parlerai pas si tu commence à crier et à me dénigrer.
Faites
des demandes claires, précises, actives, directes et polies. Écoutez.
Regardez votre interlocuteur.
Prenez le temps de comprendre.
Rappelez-vous qu’écouter et comprendre ne signifie pas que l’on est
nécessairement d’accord.
Tenez compte de l’autre.
Vous avez avantage que les besoins des gens de votre entourage soient
satisfaits et que le climat soit agréable.
Avant de réagir de façon excessive, demandez-vous les questions
suivantes :
·
Cette personne est-elle bien informée?
·
Est-elle volontairement méchante?
·
Est-elle éducable?
·
Occupe-t-elle une place importante dans ma vie?
·
Qu'est-ce que je veux?
·
Ai-je l'énergie nécessaire pour influencer cette
personne?
·
Est-ce que je peux déléguer une partie du travail
d'éducation?
Dire non
Qu’est-ce qui nous empêche de dire non? La peur d’infliger la
souffrance. La peur de souffrir. La culpabilité. La honte. Le sens du devoir.
Plus facile de dire non quand il y a un plus grand «OUI!» en soi.
Vision positive de l’effet des limites. Survivre. Être là plus tard, longtemps.
Apprendre
à faire face aux limites. Différencier le temporaire du permanent. Différencier
nos hypothèses de la réalité. Différencier la dépendance, l’exploitation et
l’amour.
Parler de soi et parler de souhaits. Décrivez les faits. Exprimez
le sens que vous donnez à la situation. Parlez de vos émotions. Exprimez vos
souhaits et vos désirs. Demandez à votre interlocuteur de réagir. Écoutez sa réaction.
On peut exprimer
son amour en ayant confiance que les gens ont les capacités de se débrouiller
par eux-mêmes, qu’ils peuvent développer d’autres ressources, qu’ils peuvent
comprendre que nous avons des besoins et nos propres priorités. Les gens peuvent nous exprimer leur amour en
respectant nos choix et nos priorités.
Ce n’est pas parce que nous cessons d’être le « héros » qui
règle tous les problèmes que nous devenons le « méchant ».
1. Il
est possible de dire non poliment et même amicalement, sans se fâcher
«
Non. Je suis occupé cet après-midi. »
« Non,
j’ai besoin de tout mon argent ces temps-ci. »
2. Répétez
si nécessaire
« Comme
je te l’ai dis, j’ai des projets personnels cet après-midi. Je ne suis pas libre. »
3. Suggérez
des solutions de rechange
«Je ne suis pas libre aujourd'hui. Peut-être pourrais-tu
demander à ta gardienne?»
4. Prenez
le temps de bien comprendre
« Est-ce pour quinze minutes ou pour l’après-midi au
complet? »
5. Démontrez
votre compréhension
«Je
comprends bien que tu aimerais beaucoup sortir cet après-midi, que tu en aurais
besoin, mais je ne suis vraiment pas disponible. Je suis occupé.»
6. Au
besoin, prenez le temps d’y penser
«Je vais y penser et je te donnerai une réponse dans deux
heures (ou demain, ou dans une semaine, selon le cas).»
« Il faut que j’en parle à mon épouse. Je t’en donne des nouvelles. »
7. Adoptez
une approche plus indirecte lorsque le contexte l’impose
·
Je trouve cela inconfortable de...
·
Je trouve cela gênant de...
·
Je trouve cela embarrassant de...
·
Je trouve cela intimidant de...
·
J'éprouve des réserves à...
·
J'éprouve un inconfort à...
·
J'éprouve une gêne à...
·
Je me sens embarrassé de...
·
Je me sens mal à l'aise de...
·
Je trouve cela difficile de...
8. Exprimez
vos sentiments face à son insistance
«Je regrette que tu persistes à me demander cela. Je me
sens bousculé. Comme je te l'ai dit, je ne suis pas disponible aujourd'hui.»
9. Exigez
un changement de comportement
«J'aimerais
vraiment que tu cesses d'insister.»
Rappelez-vous que
quand vous commencerez à mettre ces stratégies en application, les gens de
votre entourage, habitués à vous voir répondre positivement à toutes leurs
demandes, insisteront énergiquement, espérant vous faire changer d'avis. Avec
le temps, ils s'habitueront au fait que lorsque vous dites non, c'est vraiment
non et ils n'insisteront plus. Il est très important de ne pas céder au début,
sans quoi votre entourage va retenir qu'il suffit d'insister énergiquement pour
que vous changiez d'idée.
Répondre aux critiques.
·
Demeurez d'abord silencieux, attentif, et
regardez directement la personne qui s'adresse à vous.
·
Répétez le contenu de sa critique pour vérifier
si vous avez bien compris.son message.
·
Faites préciser ce que vous n'auriez pas bien
compris
·
S'agit-il d'une critique juste, fausse ou vague?
·
S'agit-il d'un critiqueur chronique?
Les critiques fausses
·
Nier directement, avec persistance, et en évitant
de contre-attaquer
·
Suggérer une autre façon de voir la situation,
donner de l'information pouvant expliquer ce qui s'est produit
·
Exprimer vos sentiments face aux critiques
injustifiées
·
Demander calmement si vous avez fait autre chose
de déplaisant et assurer la personne que vous tenez à connaître ce que vous
avez pu faire qui lui ait été désagréable
·
Terminer la conversation de la façon la plus
calme possible
Les critiques justifiées
·
Admettre votre erreur d'une façon claire en
indiquant toutefois que cela ne veut pas dire que vous vous jugez mauvais ou
incompétent
·
Offrir de réparer votre erreur
Les critiques vagues
·
Exprimer votre désir de mieux le comprendre et
demander son aide pour ce faire
·
Demander un exemple précis
·
Demander à la personne de préciser ce qui la
dérange personnellement et ce qu'elle souhaite
Le critiqueur chronique:
·
Répondre en étant persistant
·
Sans offrir de résistance, de prise ou
d'information supplémentaire
Références
Boisvert,
Jean-Marie et Beaudry, Madeleine. S'affirmer et communiquer. Montréal,
Les éditions de l'homme, 1979, 328 p.
Psychologue en milieu hospitalier depuis plus de 35 ans, Bruno Fortin s'intéresse particulièrement aux stratégies d'adaptation face aux situations stressantes de la vie. Il a une vaste expérience d'enseignant et d'animateur d'ateliers. Il est l'auteur et le coauteur de nombreux ouvrages dont Comment améliorer votre médecin? aux Éditions Fides.
Janvier 2020, © Bruno Fortin, psychologue. Tous droits réservés.